目前百度没有开放自助开通客服功能，所以需要您根据以下步骤开通百度小程序的客服功能。

1、发送邮件给百度

案例：

发送内容：

收件人：shenshurun@baidu.com

邮件标题：【小程序名称】申请开通客服能力

邮件内容：

小程序开发者账号(百度账号):********

熊掌号账号:    熊掌号ID ********        登陆手机号 ********

百度推广账号(BCP账号):********

小程序APPid:********

小程序名称:********

小程序头像(建议尺寸144*144): 见附件

目前在使用IM类型(厂家):********

目前在使用IM账号:********

预计接入时间:越快越好

---------内容结束-----

记得将小程序头像图片作为附件添加到邮件中！！！

以上内容都是必填的并且是同一公司主体的账号！！！

邮件发送后，百度客服或者技术会主动联系您，帮您开通。

熊掌号获取方式：https://xiongzhang.baidu.com  登陆熊掌号后，右上角用户头像有"熊掌ID设置"-“熊掌ID”

最好把您自己的下面这个图片截图到邮件中

目前使用的IM类型获取方式：使用百度推广账号登陆百度商家号https://icop.baidu.com     --->"咨询管理"---如果没有就添加一个，这个就是小程序客服需要使用的！！！

最好把您自己的下面这个图片截图到邮件中（不需要画框和写字）

邮件发送成功后大概一个工作日就会回复，就可以使用您邮件中的IM通讯 充当  百度小程序客服了